..ja matka alkaa yhdessä teemalla " YHDESSÄ"

Asiakaspalvelua sisäsen yrittäjyyden näkökulmasta - yhteisöllisesti pohtien

Tavoitteemme on, että opettelemme yhdessä, yhteisöllisesti hyvän asiakaspalvelun aakkosia, sisäistä yrittäjyyttä ulkoiseen yrittäjyyteen saakka. Englannin  ja ruotsin kielen osaaminen ovat myös jonkinlaisessa roolissa tässä yhteisessä SOMESSA. Lähihoitajan työ on hyvin säädeltyä eli täällä on myös ihan oma sivu viranomaismääräyksille- pääsääntöisesti säädöksiä. Kunnianhimoinen tavoite on yhdessä säätää hyvälle asiakaspalvelulle omat mittarit, joita voidaan sitten käyttää omassa työssä. Yrittäjyys samoin kuin tämä SOMEKIN ovat tätä hetkeä. Kaikista meistä ei leivota yrittäjiä, mutta tietty asenne pitää meillä olla ja mielellään sellainen, jota työelämä arvoostaa. ELi lyhykäisyydessään kuten etusivun otsikkokin antoi ymmärtää - asikaspalvelun kautta yrittäjyyttä pohtimaan.

Kun matka alla, niin matkavalmistelut on syytä tehdä niin hyvin kuin mahdollista, jotta ikäviltä yllätyksiltä säästytään. Hyvällä suunnittelullakaan ei aina voi  välttyä yllätyksiltä, mutta voimme ainakin suunnittelun avulla pyrkiä niitä minimoimaan. Eli ennen yhteisen matkan alkua käydään muutamia asioita läpi. Sosiaalinen media on tässä ja nyt - halusimme tai emme. Kaiken aikaa olemme sosiaalisen median eli SOMEN keskellä. Siksi kannattaa heti alussa luoda ne säännölt, joiden mukaan täällä toimintaan. Netissä on olemassa valmiita tarinoita, miten SOMESSA toimitaan ja niihin on meidän kaikkien syytä tutustua ja käydä kriittistä keskustelu meidän omista säännöistä.

• Lähihoitaja on aina lähellä kun tarvitaan.
• Lähihoitaja osaa monenlaisia asioita.
• Lähihoitaja on palveluammatissa, jossa, jos missä tarvitaan hyviä asiakaspalvelutaitoja.
• Mikä on sitten hyvää asiakaspalvelua - kuka meistä sen tietää?
• Mutta se me tiedetään, mikä on huonoa asiakaspalvelua - eikös näin ole asianlaita?